オンラインでコールセンタースタッフの皆さまに、研修をいたしました。
メールでのご注文などに対応しながら、電話でのお問い合わせにも満足していただこうと、日々努力なさっている皆さまが対象でした。
最初は、すごく緊張なさっている様子でしたが、すぐに明るい笑顔で取り組んでくださって、どんどん皆さまが成長なさっているなぁと感じた2時間でした！
ペアワーク・グループワークをしながら、コールセンター業務に必要なスキルを身に着けていただきました。キャリア十分なスタッフの方にも、〈声は笑声で〉〈抑揚をつけよう〉〈クッション言葉をもっと使おう〉と、基本のキからレッスン開始。
こんなに多くの人に見られながら電話応対するなんて…ないですよね～恥ずかしい気持ちもあったと思いますが、一生懸命取り組んでくださったおかげで、研修終了時にはメリハリのある話し方で、グンと成長なさった姿を見せてくださいました。
ご参加いただいた皆様の何かお役に立てれば幸いです。