若年層受け入れ スキルアップ研修
新入社員を担当している先輩社員の皆さまに、ご参加いただきました。
入社して3～5年目の社員の皆さまは、初めて現場指導の担当をする方がほとんど。そんなに年の差はないのですが、〝ジェネレーションギャップ‘’を感じているとのこと…。。。
まずは、Z世代の特徴を理解することから始めました。相手のことを知るためにも、社会環境からの影響を理解するって大事だと思います。
体現学習から自分のコミュニケーションの傾向を知ったり、作業を正しく教える段取りを組んだりと、皆さまに精一杯取り組んでいただきました。
「人を育てるのは、自分育て」だと考え、先輩としてどのように関わるのかがとても重要なことだと、実感していただくことができました。
ご参加くださった皆さまの何かお役に立てれば幸いです。
飲食店舗 スタッフ指導研修 2時間
飲食店の店長の皆さまに、ご参加いただきました。
いつも自然にしている あいさつ・ご案内・お見送り…を、アルバイトスタッフの皆さまに伝えるって、案外難しいことだと感じませんか？
ご参加いただいた皆さまには、”いつもしていること”をスタッフに伝える練習をしていただきました。「どんな風にしてったけ？」「え～ポイントって言われても、考えたことなかったなぁ」など、四苦八苦なさる様子がそこかしこにありました。
ペアで教えあうロールプレイングでは、笑いあり脱線ありの楽しさでしたが、やってみてわかることがたくさんありました！
ご参加くださった皆さまの何かお役に立てれば幸いです。
コールセンター オンライン2時間研修
オンラインでコールセンタースタッフの皆さまに、研修をいたしました。
メールでのご注文などに対応しながら、電話でのお問い合わせにも満足していただこうと、日々努力なさっている皆さまが対象でした。
最初は、すごく緊張なさっている様子でしたが、すぐに明るい笑顔で取り組んでくださって、どんどん皆さまが成長なさっているなぁと感じた2時間でした！
ペアワーク・グループワークをしながら、コールセンター業務に必要なスキルを身に着けていただきました。キャリア十分なスタッフの方にも、〈声は笑声で〉〈抑揚をつけよう〉〈クッション言葉をもっと使おう〉と、基本のキからレッスン開始。
こんなに多くの人に見られながら電話応対するなんて…ないですよね～恥ずかしい気持ちもあったと思いますが、一生懸命取り組んでくださったおかげで、研修終了時にはメリハリのある話し方で、グンと成長なさった姿を見せてくださいました。
ご参加いただいた皆様の何かお役に立てれば幸いです。